服务的宗旨是发现问题、解决问题，不断推进工作，使用户更加满意。刻舟求剑不行，闭门造车不行，异想天开更不可取，必须进入具体场景体验过程，全面深入的调查研究、熟悉工作流程，才能不断增强看问题的眼力，才能不断提高解决问题的能力，才能不断提升破解问题的服务力。

作为生鲜配送行业一揽子方案解决者的菜东家，在秉持“以客户为中心，使客户满意，帮客户成功”的服务过程中，为更好地服务客户，坚持全员明晰生鲜配送流程、体验生鲜配送全业务场景。每位进入公司的新员工，都深入到菜东家生鲜配送第一线（菜东家生鲜配送运营中心），参与体验接单、审单、采购、分拣、配送、核单汇总，统计核算，库存盘点等全业务流程。只有到最基层的配送一线，才能深度调查直接掌握生鲜配送环节的第一手材料，从中找出带有普遍性、规律性的东西，然后以此服务客户，帮助客户在生鲜配送行业成功。

工作中的分工不同，即扮演的角色就不同，且承担的责任也不同。

为了使菜东家生鲜电商IERP管理软件更符合生鲜配送业务的全流程，不断地提升和优化生鲜配送软件系统。菜东家技术团队的夏总监，多次走访合作客户，不定期电话微信联系客户，与客户沟通使用软件情况，解答遇到的问题；每月还要到菜东家生鲜配送运营中心体验业务流程，探讨在业务运营中发现的新问题，如何通过软件来处理和优化、补缺软件使用中的不足之处，汇集各方需求提出解决方案，并优化更新功能。菜东家技术团队不断的修正，及时有效、强有力的技术支持使菜东家SAAS管理软件更好的在生鲜配送业务中最大地发挥其强大的管理工具作用。

为了助力携手菜东家的合作伙伴破解其在生鲜配送实际运营中的问题，菜东家市场部和实施部工程师，每周均接受系统操作培训和业务运营培训，并定期深入菜东家生鲜配送运营中心熟悉配送业务流程、熟练掌握配送操作的每个步骤。 通过“查看客户订单、审阅订单、联系客户确认订单”等订单环节的实际体验，清晰订单在实际业务中产生过程；通过 “汇总并确认采购量”了解业务中采购数据的来源；参加犹如“打仗”般激烈的分拣、配送过程的体验，明确分拣要规范化、标准化、还要灵活应变，才可以提高工作效率；明晰归类分拣、规划配送线路，合理统筹，才可以长期打赢时效性很强的生鲜配送“战争”；分拣及配送结束后的“战场”打扫，余菜入库保鲜，配送车辆、配送框栏等的清洗扫尾细节，是为打赢下一场“战争”而做准备；最后核单确认当天配送量和配送金额，做到账务清楚和准确；每天及时盘存，调整库存数据，实现实量出库，避免库存不真实，负库存的出现，可以杜绝增大成本，降低利润。

“菜东家”这种最直接实地场景体验式调查、学习行动就如“为了学会游泳，必须钻到水中”一样，只有亲身进入才能有更细致更真实感触，才能时刻在脑海中勾勒出一幅清晰的场地实景、分拣过程的场景、配送等全流程场景，才能给合作伙伴提供更具体可行的一揽子菜东家生鲜配送解决方案，而不是只提供一个简单的软件工具，才能帮助客户成功走向更大的成功。